Právne podmienky

Prevádzkovateľ údajov je fyzická alebo právnická osoba, ktorá spracúva osobné údaje a je zodpovedná za uchovávanie a používanie osobných údajov v papierovej alebo elektronickej forme. AWP Solutions je prevádzkovateľom údajov v súlade s definíciou príslušných právnych predpisov v oblasti ochrany osobných údajov.

Vezmite, prosíme, na vedomie, že AWP Solutions vystupuje ako poskytovateľ asistenčných služieb, často iba ako prevádzkovateľ Vašich osobných údajov a spracúva o Vás tiež osobné údaje na základe pokynov príslušného prevádzkovateľa (najmä poskytovateľa hlavného produktu, na ktorý sa viažu naše asistenčné služby). Prostredníctvom týchto informácií o spracúvaní osobných údajov Vás informujeme o tom, ako spracúvame Vaše osobné údaje v pozícii prevádzkovateľa Vašich osobných údajov. Pokiaľ máte záujem zistiť viac informácií o spracúvaní Vašich osobných údajov spoločnosťou AWP Solutions ako sprostredkovateľom osobných údajov, kontaktujte, prosíme, príslušného prevádzkovateľa.

Osobný údaj je akákoľvek informácia týkajúca sa fyzickej osoby, na základe ktorej môžeme danú fyzickú osobu identifikovať.

V našej spoločnosti spracúvame nižšie uvedené kategórie osobných údajov.

K spracúvaniu nižšie uvedených osobných údajov nás najčastejšie oprávňuje skutočnosť, že je toto spracúvanie nevyhnutné pre ochranu našich oprávnených záujmov. Pokiaľ sa žiadne z týchto oprávnení neuplatní, spracúvame dané osobné údaje len s Vaším súhlasom, čo nám umožní zlepšovať služby, zamerať sa na zefektívnenie našich procesov a prípadne zákazníkov informovať o ponukách, ktoré pre nich považujeme za vhodné.

Základné identifikačné a adresné údaje:

Také údaje sú najmä nutné pre marketing či zisťovanie zákazníckej spokojnosti. Ide najmä o:

• Priezvisko, meno
• Obchodná firma alebo názov
• Titul pred/za menom
• Adresa trvalého pobytu
• Korešpondenčná adresa
• Adresa miesta podnikania alebo sídla
• Adresa pracoviska
• IČO
• DIČ
• Dátum a miesto narodenia
• Telefónne čísla
• E-mailová adresa

Údaje spojené s technológiou a zariadením

Ide o osobné údaje, ktoré sa viažu na produkt, ktorý je predmetom asistenčných služieb. Ďalej ide o osobné údaje, ktoré môžeme spracúvať prostredníctvom našich internetových stránok. Príkladom môžu byť:

- Technické údaje o veci, ako je napr. ŠPZ, VIN, technický popis veci

- Informácie o spôsobe používania

- Lokalizačné údaje

- Sieťové identifikátory

Údaje z komunikácie medzi nami a zákazníkom

Tieto údaje vznikajú pri komunikácii pri poskytovaní služby medzi nami a Vami, pokiaľ ste naším zákazníkom. Ide napríklad o informácie získané pri komunikácii so zákazníkom, a to pri telefonických hovoroch alebo prostredníctvom písomnej, či emailovej komunikácie, záznamy telefonických hovorov uskutočnených prostredníctvom našej infolinky.

Zaistíme, aby boli Vaše osobné údaje spracúvané spôsobom zlučiteľným s vyššie uvedenými účelmi.

Vaše osobné údaje môžu byť za vyššie uvedenými účelmi zdieľané s nasledujúcimi stranami, ktoré sú sprostredkovateľmi údajov na základe nášho poverenia:

• spoločnosťami skupiny Allianz Partners a Allianz,
• odbornými poradcami, znalcami, právnikmi, opravármi, lekármi a spoločnosťami poskytujúcimi služby potrebné pre výkon našej činnosti (IT, pošta, správa dokumentov), asistenčnými partnermi, sprostredkovateľmi našich služieb, obchodnými partnermi,
• reklamnými a marketingovými spoločnosťami a agentúrami, za účelom zasielania marketingových oznámení v súlade s miestnymi právnymi predpismi a v súlade s Vašimi preferenciami pre zasielanie oznámení,
• obchodnými partnermi, sprostredkovateľmi asistenčných produktov spoločnosti AWP Solutions, a spoločností Allianz poisťovňa, a.s. a spoločnosťami tvoriacimi s ňou koncern,
• externými poskytovateľmi, ktorých služby využívame pre riadny výkon našich služieb, riadne fungovanie našej spoločnosti, či v súlade s platnými právnymi predpismi (napríklad audítori, advokáti, spoločnosti poskytujúce IT služby).

S vyššie uvedenými stranami zdieľame Vaše osobné údaje vždy len v rozsahu nevyhnutnom pre účel, za akým sú zdieľané.

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať rovnako v nasledujúcich prípadoch:

• v prípade akejkoľvek zamýšľanej alebo prebiehajúcej reorganizácie, fúzie, predaja, joint venture, postúpenia, prevodu alebo iného odovzdania časti alebo celku podniku, aktív alebo akcií (vrátane prípadov insolvenčného či podobného konania),
• v prípade nutnosti splnenia akýchkoľvek právnych záväzkov, vrátane záväzkov k príslušnému verejnému ochrancovi práv v prípade, že podáte sťažnosť na produkt alebo službu, ktoré sme Vám poskytli,
• na vyžiadanie v prípadoch, kedy sme k tomu zaviazaní právnym predpisom, tiež orgánom verejnej moci, najmä súdom, Polícii Slovenskej republiky a ďalším orgánom činným v trestnom konaní v nevyhnutnom rozsahu a v medziach zákona.

Vaše osobné údaje môžu byť spracúvané v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) aj mimo neho, a to stranami uvedenými v oddiele 4 vyššie, a to vždy s ohľadom na zmluvné obmedzenia týkajúce sa dôvernosti a bezpečnosti v súlade s príslušnými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov. Vaše osobné údaje nezdieľame so stranami, ktoré nie sú oprávnené k ich spracúvaniu.

K spracúvaniu Vašich osobných údajov mimo EHP dochádza najmä v rámci spoločností skupiny Allianz, a to v Indickej republike a v Thajskom kráľovstve.

Kedykoľvek Vaše osobné údaje odovzdávame k spracúvaniu inej spoločnosti skupiny Allianz mimo EHP, konáme tak na základe záväzných podnikových pravidiel Allianz, nazývaných Allianz Privacy Standard, ktoré stanovia príslušnú ochranu osobných údajov a sú pre všetky spoločnosti skupiny Allianz a Allianz Partners právne záväzné. Allianz Privacy Standard a zoznam spoločností Allianz Group splňujúcich tieto pravidlá sú dostupné na webových stránkach spoločnosti Allianz. V prípadoch, na ktoré sa nevzťahujú Allianz Privacy Standard, podnikneme kroky k zaisteniu toho, aby malo odovzdanie Vašich osobných údajov mimo EHP úroveň ochrany zodpovedajúcej podmienkam v EHP. Viac informácií o zárukách využívaných našou spoločnosťou pre prípady takých odovzdaní (napr. bežné zmluvné doložky) získate, ak nás budete kontaktovať podľa oddielu "Ako nás môžete kontaktovať" nižšie.

V závislosti na okolnostiach spracúvania osobných údajov a podania Vašej žiadosti máte vo všeobecnosti právo:

• právo získať potvrdenie, či a aké osobné údaje spracúvame a získať prístup k týmto osobným údajom vrátane informácií o účele spracúvania, kategórii dotknutých osobných údajov, príjemcoch, plánovanej dobe uloženia osobných údajov, o existencii práva požadovať výmaz alebo opravu osobných údajov, o práve podať sťažnosť na dohľadovom úrade, o zdroji osobných údajov, pokiaľ neboli získané od subjektu údajov, a o skutočnosti, že dochádza k automatizovanému rozhodovaniu vrátane profilovania.
• právo na opravu spracúvaných osobných údajov, ak vyjde najavo, že osobné údaje sú nepresné. V prípade zistenia neúplnosti spracúvaných osobných údajov právo na ich doplnenie.
• právo na výmaz osobných údajov („právo byť zabudnutý“). Ako prevádzkovateľ osobných údajov máme povinnosť osobné údaje vymazať bez zbytočného odkladu, a to v prípade, že:

- osobné údaje už nie sú potrebné pre účely, pre ktoré boli spracúvané,

- ste odvolali svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov, na základe        ktorého boli osobné údaje spracúvané, a nie je tu žiadny ďalší právny dôvod pre ich spracúvanie,

- osobné údaje boli spracúvané protiprávne,

- osobné údaje musia byť vymazané na splneniu právnej povinnosti stanovenej právom Európskej únie alebo slovenským právnym poriadkom,

- ide o osobné údaje dieťaťa mladšieho 16 rokov zhromaždené v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti.

Naša povinnosť sa v týchto prípadoch neuplatní neobmedzene.

• právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov, ktoré spracúvame, pokiaľ a) budete popierať správnosť osobných údajov (a to po dobu overenia ich správnosti), b) bude spracúvanie protiprávne a Vy ako subjekt údajov požiadate o obmedzenie použitia osobných údajov miesto ich výmazu, alebo c) vyššie uvedené osobný údaje my, ako prevádzkovateľ, už nebudeme potrebovať pre účely spracúvania, ale Vy ich budete požadovať pre určenie, výkon alebo obhajobu svojich právnych nárokov.
• právo na prenositeľnosť osobných údajov. Ak nás o to požiadate, odovzdáme Vaše osobné údaje priamo inému prevádzkovateľovi. Tiež máte právo ich získať v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
• V prípade, že sa budete domnievať, že spracúvaním Vašich osobných údajov dochádza k porušeniu predpisov ochrany osobných údajov, máte ako subjekt údajov právo podať sťažnosť na dohľadovom úrade, tj. Úrad pre ochranu osobných údajov, prípadne na dohľadovom úrade iného členského štátu.

Tieto svoje práva môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie v bode "Ako nás môžete kontaktovať". Požiadame Vás o vyplnenie žiadosti, úradne overíte (napr. na obecnom úrade či u notára) svoj podpis a túto vyplnenú a podpísanú žiadosť doručíte do sídla AWP Solutions, alebo sa dostavíte do sídla AWP Solutions a príslušnú žiadosť vyplníte na mieste (v takom prípade nie je potrebné úradne overiť podpis, Vaša totožnosť bude na mieste overená predložením príslušného dokladu totožnosti). Môžete tiež požiadať o zaslanie príslušného formuláru žiadosti, alebo URL odkazu na príslušnú žiadosť mailom, prípadne Vám príslušný formulár žiadosti môžeme zaslať poštou.

V prípadoch, kedy spracúvame Vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu, máte právo vzniesť z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie námietku proti spracúvaniu Vašich osobných údajov, alebo nás požiadať o prerušenie spracúvania týchto údajov (to sa týka aj prípadov priameho marketingu). Ako náhle Vašu žiadosť dostaneme, nebudeme pokračovať v spracúvaní Vašich osobných údajov, s výnimkou prípadov, v ktorých to umožňujú príslušné právne predpisy.

Týmto spôsobom môžete uplatňovať aj svoje ostatné práva uvedené v oddiele "Aké sú Vaše práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov" vyššie.

Vaše osobné údaje uchovávame len po nevyhnutnú dobu a len pre účely, ku ktorým boli získané.

Osobné údaje, ktoré spracúvame pre ochranu našich právnych nárokov, spracúvame po dobu až 10 rokov od ukončenia

sporu. V rámci našich možností sa snažíme vždy zohľadňovať individualitu každého prípadu.

Nahrané hovory z našej infolinky využívame pre zvyšovanie kvality služieb a vyhodnotenie kvality poskytovaných služieb len po dobu 1 roku od získania nahrávky.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov, môžete sa na nás obrátiť telefonicky, e-mailom alebo poštou, a to za využitia nasledujúcich údajov:

AWP Solutions ČR a SR, s. r. o.

zodpovedná osoba / pracovník pre ochranu osobných údajov

Adresa: Jankovcova 1596/14b, Holešovice, 170 00 Praha

E-mail: oou@allianz.com

Telefón: +420 296 849 959